O termo employee experience (EX), ou experiência do colaborador, está cada vez mais presente em empresas que buscam atrair, engajar e reter talentos. Ele está alinhado com os novos modelos de trabalho, a experiência positiva do colaborador e a transformação digital acelerada. Investir no employee experience é uma vantagem competitiva para empresas que desejam reter talentos e reduzir custos com turnover.
Neste post, falamos sobre o Employee Experience 360º e como a tecnologia está ligada ao conceito. Confira!
Mais do que rotina: a experiência na jornada do colaborador
Segundo o relatório “Employee Experience Trends 2024” da Qualtrics, 66% dos colaboradores globais afirmam que a experiência no ambiente de trabalho impacta diretamente sua motivação e desempenho. No Brasil, esse número sobe para 72%. A grande questão é: como tornar essa jornada mais humana em meio a tantas ferramentas, métricas e plataformas digitais? E como tornar a tecnologia uma verdadeira aliada neste processo?
Nos últimos anos, a experiência do colaborador passou de um conjunto de ações isoladas, como oferecer benefícios ou realizar pesquisas de clima, para uma abordagem sistêmica. Hoje, falar em EX 360º significa olhar para toda a jornada do colaborador, do recrutamento ao desligamento, com foco na escuta ativa, personalização e uso estratégico de dados.
Essa abordagem envolve aspectos como cultura organizacional, propósito, bem-estar, aprendizado contínuo, reconhecimento, autonomia, diversidade e relações interpessoais. Tudo isso deve ser articulado de forma coerente para que o colaborador se sinta parte da organização. E para uma abordagem 360º, a jornada digital, com integração de dados, redes sociais corporativas em movimento, histórico de feedbacks e relação com a empresa, é crucial.
Por que investir em experiência do colaborador?
Os dados mostram que esse investimento traz retorno real. De acordo com a Gallup, empresas que oferecem experiências mais positivas aos colaboradores têm 21% mais lucratividade e 17% mais produtividade. Além disso, são 24% menos propensas a enfrentar rotatividade involuntária.
Outro estudo da IBM aponta que colaboradores que vivenciam experiências consistentes são mais propensos a recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar. Ou seja: ter uma jornada integrada e positiva retém os talentos e atrai o interesse das pessoas no mercado de trabalho.
Como criar uma jornada mais humana com apoio da tecnologia
A tecnologia é uma grande aliada neste processo. Mas, para isso, precisa ser direcionada com aplicações que valorizam uma relação próxima e personalizada entre colaboradores e empresas. Uma plataforma de gestão de pessoas precisa ter uma jornada simplificada e funcionalidades simples, que promovem o engajamento e o acesso às informações.
Veja como isso é possível:
Mapeie e compreenda a jornada completa
Utilize ferramentas digitais para identificar os pontos de contato do colaborador com a empresa. Entenda o que gera atrito, o que engaja e o que precisa ser melhorado. A partir disso, crie fluxos de experiência mais fluídos e coerentes.
Aposte na escuta ativa contínua
A experiência não pode ser medida apenas por uma pesquisa anual. A escuta precisa ser constante, em diferentes momentos da jornada. Soluções de escuta digital permitem capturar percepções em tempo real, favorecendo ajustes rápidos e mais empatia nas decisões.
Use dados para personalizar
Com apoio de analytics, é possível personalizar comunicações, planos de desenvolvimento e iniciativas de engajamento com base no perfil, comportamento e necessidades de cada grupo de colaboradores.
Reforce o papel da liderança
Líderes são os principais influenciadores da experiência. Eles precisam ser capacitados para atuar como facilitadores da jornada, promovendo confiança, transparência e reconhecimento.
Integre a comunicação digitalmente
Centralizar informações e interações em um único ambiente digital torna a experiência mais fluida, especialmente em contextos híbridos. Isso ajuda a reforçar a cultura organizacional e melhorar o fluxo de comunicação interna.
É importante lembrar que a experiência do colaborador não se constrói com ações isoladas ou campanhas pontuais. É uma construção diária, sustentada por uma cultura organizacional forte, coerente e intencional. E como toda cultura, precisa ser acompanhada, medida e adaptada conforme a empresa evolui.
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